I negozi di moda e di accessori sono il paradiso per gli amanti dell’abbigliamento sempre alla ricerca dell’outfit perfetto, ma gestire un’attività non è sempre una passeggiata. È importante tenere a mente i propri obiettivi considerando le vostre possibilità e le possibilità della vostra attività.
Avete dei dubbi a riguardo? Ecco i nostri consigli per una gestione ottimale di un negozio di moda e accessori.
I primi passi
Uno dei momenti più importanti e decisivi per la vostra attività sono proprio i primi passi: è fondamentale individuare il vostro pubblico di riferimento. Il pubblico di riferimento, chiamato anche target, comprende coloro a cui volete vendere i vostri prodotti e su cui volete concentrarvi.
Per esempio, nel caso in cui siate intenzionati a vendere abbigliamento giovane e alla moda dovrete sapere che nel vostro negozio si presenteranno ragazzi di una certa fascia d’età, mentre nel caso in cui preferireste concentrarvi sulla vendita di vestiti più classici, dovrete essere a conoscenza del fatto che avrete a che fare per lo più con persone di età più avanzata. Questo discorso è valido per qualsiasi tipo di abbigliamento e di accessori che vi dedicate a vendere.
La conseguenza più prossima e collegata direttamente a questi fattori è l’allestimento del negozio. A tal proposito bisogna avere bene in mente il proprio target, poiché un allestimento accattivante che punta ad un target giovane, non potrà mai essere lo stesso che punta ad un target più adulto.
Inoltre, il riconoscimento del target è un segno di distinzione della vostra attività: verrete ricordati per questo e per quello che offrite.
Il personale
Dopo aver individuato il proprio target e dopo aver allestito il proprio negozio, è importante porre l’attenzione sulla scelta del personale. La scelta del personale è un passo delicato poiché il vostro collaboratore dovrà essere in grado di portare avanti la filosofia della vostra attività tanto quanto voi, con la stessa passione e la stessa voglia di mettersi in gioco giorno dopo giorno sempre con la stessa energia. È importante che vi sia armonia tra voi, il cliente percepisce disarmonia all’interno del vostro negozio, ma non solo disarmonia a livello personale, ma anche a livello di dress code in caso il vostro abbigliamento dovesse cozzare con quello dei vostri collaboratori. Per il cliente è importante vedere unione e affiatamento in tutto e per tutto. Il personale, nel momento in cui l’attività è avviata, deve sempre comportarsi in modo ottimale e deve far sentire a casa il cliente ogni qual volta dovesse entrare nel vostro negozio.
Connessione con il cliente
Quest’anno abbiamo capito più che in qualsiasi altro momento che la connessione umana è un fattore vitale per gli essere umani. La stessa connessione è molto importante anche tra commesso e cliente.
Anche se l’utilizzo della mascherina ha cambiato la nostra routine e il modo di accogliere la clientela ciò non toglie per il linguaggio del corpo sia meno importante. Insieme ad un bel sorriso, anche se nascosto, abbiamo la possibilità di accogliere le persone con la nostra gestualità: il movimento delle mani, delle braccia e lo sguardo aiutano l’accoglienza del cliente. La sensazione che deve percepire il cliente è quella di totale accoglienza, come un abbraccio in grado di catturarlo e di farlo sentire a casa dopo un caloroso benvenuto.
La regole del “cliente ha sempre ragione” è sempre valida, purtroppo o per fortuna, ma con una buona conoscenza delle relazioni umane sarà semplice rapportarsi anche al cliente più impegnativo.
Il miglior consiglio? Dir sempre la verità. Nel momento in cui un cliente domanda informazioni a proposito di un prodotto, è imperativo dire la verità, anche se essa potrebbe portare il cliente a non acquistare qualcosa. Mentire è la cosa più sbagliata che un gestore possa fare, poiché il cliente ne se accorge o se ne accorgerà, e quando questo accadrà non tornerà più ad acquistare nel vostro negozio.
Pianificare
Per la migliore la gestione di un’attività è fondamentale pianificare tutto. Esistono programmi e software per le gestione del proprio magazzino, esistono applicazioni per la gestione dei propri appuntamenti, esistono servizi che utilizzano la realtà virtuale per poter vedere come modificare il proprio negozio, esistono social media per pubblicizzare al meglio la propria attività.
I social media, attualmente, sono un punto di partenza di notevole importanza per lanciare la propria attività e per fidelizzare il cliente. Un utente che vede dei contenuti pensati per lui stesso e adatti a ciò che sta cercando, lo portano a essere interessato sempre e comunque della vostra attività. La gestione dei social nel tempo non è un’attività semplice, esistono figure specializzate e che hanno studiato al meglio i trend del momento e della vostra attività per poter realizzare contenuti adatti a voi e al vostro target.
I propri fornitori
Un’altra questione rilevante è la scelta dei propri fornitori: in base al proprio target, al budget a disposizione e allo spazio a disposizione, è importante restare fedeli al proprio stile. Un cliente che torna è certamente affezionato allo stile offerto e un cambio di stile potrebbe portare il cliente a guardare altrove.
Le opzioni di acquisto per quanto riguarda il rifornimento dei prodotti sono varie e differenti, questo riguarda però quei negozi che si occupano di vendere prodotti di marchi diversi. I canali di riferimento possono essere individuati come l’acquisto diretto in un’azienda, come il contratto che sancisce il rifornimento della merce tra fornitore o distributore e, infine, l’acquisto diretto da un rivenditore. I prodotti ovviamente sono tra i più vari, per quando riguarda gli accessori, per esempio è possibile riferirsi a un ingrosso borse firmate per negozianti, in modo tale da poter acquistare merce appartenente a collezioni passate o presenti.
In conclusione, la gestione di un negozio di moda e accessori non è semplice, ma con passione e amore è possibile portarlo avanti al meglio, coccolando il cliente e facendolo sentire parte della vostra filosofia e delle vostre idee.